Come comunicare efficacemente con i tuoi clienti, gestire le loro aspettative e garantire la loro soddisfazione durante l’intero ciclo di vita del progetto.
Strategie per creare rapporti solidi e continuativi, gestire eventuali conflitti e mantenere un dialogo aperto e trasparente. Come raccogliere e gestire i feedback dei clienti per migliorare costantemente i processi e costruire partnership durature.
Quando si propone un’idea che risponda alle esigenze del cliente, è fondamentale lavorare in gruppo in modo creativo e produttivo. Il lavoro deve essere fatto con efficienza e rispetto dei tempi concordati. Raccontare l’idea in modo incisivo è essenziale per valorizzarla e renderla interessante. Ogni dettaglio deve essere curato per evidenziare i punti di forza della proposta.
La relazione tra cliente e fornitore è spesso percepita come dicotomica: da un lato il cliente, con le sue esigenze e i suoi obiettivi; dall’altro il fornitore, con le sue competenze e la sua professionalità.
Tuttavia, per ottenere risultati eccellenti e creare progetti davvero memorabili, è fondamentale superare questa visione e costruire una sinergia profonda tra le due parti.
Analizzeremo come trasformare cliente e fornitore in un unico team coeso, capace di lavorare in modo collaborativo e raggiungere il successo comune.
La consulenza collaborativa si distingue da un approccio tradizionale di consulenza per la sua enfasi sulla co-creazione e la condivisione della responsabilità tra consulente e cliente. Il consulente non si limita a fornire soluzioni preconfezionate, ma assume un ruolo attivo nel processo decisionale, lavorando a fianco del cliente per comprendere le sue esigenze, sviluppare strategie e attuare soluzioni.
La trasparenza è fondamentale per garantire la qualità del lavoro, la soddisfazione e la fiducia reciproche.
Implica una comunicazione chiara, tempestiva e onesta tra le parti coinvolte, sia internamente che esternamente.
Favorisce un clima di collaborazione, innovazione e crescita, in cui tutti i membri del team e i partner possono esprimere le proprie idee, opinioni e critiche in modo costruttivo e rispettoso.
Nel project management della creatività, saper dire no è un’arte tanto delicata quanto fondamentale. Si tratta di saper declinare una richiesta, pur comprendendo e rispettando le esigenze del cliente, senza intaccare la fiducia e la collaborazione reciproca.
La gestione della relazione con il cliente è un’arte delicata che richiede equilibrio e flessibilità. Tra le diverse tecniche a disposizione, emerge un approccio singolare: il gioco di ruoli del “poliziotto buono e cattivo”. In questa strategia, due figure distinte assumono ruoli complementari per affrontare le diverse sfaccettature dell’interazione con il cliente.
Sebbene la collaborazione tra cliente e team creativo possa nascere da una solida base di fiducia e stima reciproca, la vera prova del fuoco arriva con il primo progetto congiunto. Fino a quel momento, un velo di dubbio aleggia in entrambi gli schieramenti, alimentando tensioni e incertezze. Come affrontare questa fase cruciale, sia dal punto di vista del cliente che del team?